3月1日より、当社の51期が幕を開けました。新たな年度においては、昨年度の経験を踏まえ、会社としての「守り」を強化していく方針で計画を策定いたしました。
過去のクレームを振り返ると「会社として明確なルールが欠けていた」、「既存のルールや規則が共有されていなかった」という要因が多く見受けられました。今後は弊社の本部および現場のルールやマニュアルの見直しを行い、会社が正式に承認したものを運用していきます。また、イレギュラーな事態に対するリスク管理を徹底的に改善してまいります。
（決定された事項は常に更新していく必要があります。）会社が定めたルールやマニュアルの運用において問題が生じたり、より良い方法が見つかった場合には、各上長にご報告ください。皆様からの貴重なご意見をもとに（ルールやマニュアルを）より良い形に更新し、改めて会社が承認したものを運用するというフローを遵守します。これにより、お客様の「快適な生活環境を創る」だけでなく、皆様の働く環境もより良いものになると確信しております。
今後、会社が決定した事項については、随時皆様にお知らせいたします。お客様へより良いサービスを提供するため本部も万全な管理体制を構築いたします。これには、皆様のご協力が必要不可欠です。ご協力を心よりお願い申し上げます。
